成為高業績的美髮設計師,必做三大件事

隨著變遷,市場競爭激烈,一位美髮設計師的工作內容,不再只是單純設計髮型,需要的必備能力,相對也越來越複雜。

你必須認清自己的角色,而不是為了做客人,拼命上課,很多美髮人,為了提升業績,精進自己,不惜花重本上各類課程,吸收知識,甚至努力把自己包裝成網紅、網美,卻發現,業績有提升了但終究收入還是沒有達成自己的目標

付出的了那麼多,又捨不得放棄多年的努力學習,放棄美髮,最終在徬徨中徘徊,浪費自己的青春,看不見自己的未來..

以下將與你分享

  • 成為高業績設計師前提,你必須懂得與顧客建立關係
  • 如何戳中顧客的痛點
  • 如何讓顧客對你印象深刻

成為高業績的美髮設計師, 你必須懂得與顧客建立關係

美髮是個無時無刻都在面對人群的工作,人際關係上的溝通就顯得相當重要! 髮型師的工作內容,看似簡單,其實五花八門,藏著許多細節。

但這裡使用的觀念,是很簡單的 80/20法則,也許,你也可以試著思考看看,我們面對的人很多,工作內容也多,其實有時候會覺得身心很疲憊,常常想要給客人最好的,但思乎總是差那麼一點點。利用80/20法則,就可以把我們珍貴的精力與效力,放在最重要的地方,即20%的專注力,放在顧客的需求上,就可以創造80%的效果, 切記,顧客的需求,是我們服務的源頭。

設計師與顧客的關係建立

設計師扮演 經營者(經營顧客) – 鞏固客源、提供服務、滿足需求

鞏固客源如何做?

當設計師時間越久,客數增加越多,客戶需求變大

你需要的是一張客戶資料卡

    客戶資料卡的用意在於,幫你記錄每一位客人的消費項目與服務注意事項,讓再次為此顧客服務時,有依據不再手忙腳亂。

    你甚至可以把客人的喜好記錄下來,服務中,讓顧客體會到你的用心,也可為設計下一個髮型做準備。

蜜卡小聲說:當客戶每次請求妳設計髮型時,妳可以不假思索的說出她的需求(痛點),會讓客人有種,對!就是你了! 妳就是我要找的「那個懂我的設計師!」

以此,接下來的每次服務,顧客對你的信賴度會與日俱增,妳的開發成功機率也就會越來越高囉!

並記得,在服務完後,與顧客預約下一次臨店時間,不只顯現你對顧客的專業客製化服務,更可確保此位顧客再度消費的機率。

提供服務

顧客的需求不會是只有一次性的,當顧客在接受完妳的專業服務後, 事後的維護與更深的需求,是設計師必須要去發掘的。

    為顧客提供持續性的服務,讓顧客習慣你的存在,提高你的價值,目的是加深與顧客的關係,增加聯想力,只要有關美髮事務第一個就想到你,朔造你在顧客心中的專業形象。

 滿足需求

時下流行的變遷速度很快,最新資訊,各類商品,選擇性很多,但通常顧客並不知道如何為自己做選擇,甚至是不知道自己有需求。

常見的狀況可能是:

  1. 選擇了錯誤的洗髮精,導致原本就有狀況的頭皮更糟糕
  2. 使用了不符合髮性的造型品,原本應該要蓬鬆的髮型降低了  …等

搓中顧客的痛點:

髮型設計師的角色,不只是幫顧客設計適合的髮型,更多的是站在顧客的角度,為顧客做建議與提供可選擇的項目供參考。

換位思考,站在顧客角度想,她想聽什麼?     而不是你想說甚麼?

滿足需求,是提高店販業績與客單價的秘訣;

  • 傾聽顧客內心的聲音:意即,想像我們今天是消費者,則你希望面對你的這位設計師,她是以何種角度來對你,提出建議的方案。

以下是分享,基本五個挖掘顧客心理需求的辨別方式:

影片來源自:youtube品睿博士的銷售心法

就連我們自己逛街買東西,也會希望店員提供的是對我們有效的建議與產品,銷售也是我們工作的一部分,但身為技術者的我們,所學到的銷售,往往是在沙龍裡面與前輩或同事加上自己的方式所累積學習而來的,但往往因為害羞,或害怕顧客誤以為我們要推銷產品,而對我們印象不好。

其實,顧客更多的是在等我們開口呀~

就像我們去看醫生,一定是哪裡不舒服的,所以設計師該想的,是如何以引導的方式,讓顧客說出,他需要什麼?

開啟對話

        開放式問法,是簡單也是最初階的溝通技巧,利用;「如何(How)」、「什麼(what)」、     「何時(When)」、「哪裡(Where)」

       利用這四大問句,就可讓顧客卸下心防,告訴你他需要什麼?

了解更多: 五種提問的方式,成功的人都在用!

如何讓顧客對你印象深刻

顧客扮演 消費者 –   體驗   、購買服務

  • 體驗 

1 視覺體驗

現在顧客以網路取向,大多人都會在網路尋找自己理想的髮型設計師,

因此設計師都會PO自己的作品在網路上,增加自己的曝光率,但人終歸是視覺性動物,除了要版面好看,還要兼具讓人想預約你的衝動。

但你有沒有想過如今複製率這麼高的情況下,你要如何抓住顧客的眼球?

並讓她在眾多美髮設計師裡,萬選一看中妳呢? 並且信任妳?

以下是顧客最常用的網路搜尋平台種類,其中又以Google人數為最大宗

  • Google
  • Facebook
  • Instagram
  • MtyleMap
  • Pinterest
  • Youtube

帶你看瞭解更多: 『五大』你不可不知道的美髮網路行銷 全攻略 (懶人包)

2 現場服務的體驗

如上文所提到的,換位思考,想像妳是消費者,一踏進門到坐下,開始諮詢到整個服務結束,結帳走出門,每一個細節,都是顧客評估下一次是否會再度來店消費的可能。

其實,不管是熟客還是陌生客,我們在經營與顧客互動之間關係,只要記得一點,把自己當成是她,妳眼前的這位客人,她當下想要表達的是什麼,很多顧客不善表達,但她的肢體語言會告訴妳,讓她知道妳對她的重視程度,展現妳的細心與貼心,這是不管什麼類型的客人都管用的啊!

切記! 當現代普遍美髮設計師的技術水平都差不多時,顧客的忠誠度漸漸降低,但有溫度的服務,可以讓她人離開,但心還記得。

3 售後服務的顧客在家體驗

顧客做好髮型或買完產品,離開了沙龍,我們美髮設計師自然無法得知顧客在家的頭髮保養狀況,有些顧客甚至可能覺得在髮廊有設計師的巧手,回到家便懶得整理,或不會整理,而導致效果容易不如預期,髮廊常常會發生的糾紛,顧客的體驗感也會隨之下降。

售後服務簡單三步驟;

  1. 與顧客加兩個以上通訊軟體,如;LINE、Instagram,可做日後追蹤聯絡,與活動通知
  2. 售後離開前,告訴顧客,幾天內有問題隨時可提出
  3. 建立顧客對髮型保養的觀念,讓顧客與設計師之間達成信賴與默契

以上是簡單分享,觀察到現場的一些小細節,希望能幫助到妳,如果有任何問題歡迎在下方留言給我喔!

祝妳一切順利~

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