『五大』你不可不知道的美髮網路行銷 全攻略 (懶人包)

美髮網路行銷

美髮師做網路行銷,大多都著重在社群媒體,所以開頭會先以社群行銷為主題,會在套用其它行銷手法,帶你一步步挖掘美髮網路行銷的秘密!!!

但為什麼我們髮型師一開始經營網路行銷,會先從社群媒體呢?  

因為有人在的地方就有社群,有討論度,就有潛在的商機!  也是最基本入手操作的地方!

不過,不知道你有沒有發現? 常常我們定期的po作品、拍影片,甚至花錢買廣告,但是效益卻越來越不如以前  因為你缺少是,了解網路行銷基本的概念,盲目的跟風或燒錢,就算有成 成效,可能也只有短暫的曝光率,如果真的想要擁有永續的效益,你需要的是完整的行銷策略。

常見的有網路行銷手法與策略:

  1. 社群媒體行銷
  2. 付費廣告投放
  3. 搜尋引擎優化(SEO)
  4. 部落格內容行銷
  5. 自有網站
  6. 論壇
  7. 網紅行銷    …等

以下是為美髮人整理出來的,針對在做網路行銷前,可以作為思考方向的網路行銷策略

一:社群行銷的目的與心法

社群媒體的目的在於與顧客建立起連結,簡單定義,就是人際關係鏈的社交平台。
那什麼社群呢? 組成社群有三個要素 一群人 + 共同價值觀 + 集散地 = 社群

社群行銷的目的? 提供優質的服務、吸引更多使用者、打響品牌知名度、帶來銷售量、產生影響力。

二常見的社群行銷迷思

  • 社群行銷,容易將粉絲團當成布告欄

對於專業十分了解,急於想將自己的專業傳遞給消費者,容易把內容變得艱澀與單一化,許多企業主在經營粉絲頁上,也容易流於形式的公告店內優惠活動或既定式PO作品,造成瀏覽者疲乏、無感。

  • 未從專案角度思考

發文只是文案撰寫嗎? 相較於花錢買廣告投放與單純定期PO好看作品,我們應該要有計畫的產出素材,以漸進式的推動,透放廣告才會有效益,AISAS(即網路消費者心理模式)是一般社群行銷常見的方法,主要以站在消費者角度,鋪成式的引起消費者的持續關注。 之後另篇文章會再做詳細解說。

  • 缺乏使用者情境

我們常常會想如何維持好看的髮型這件事,貼近顧客的生活,先設定目標族群,以情境式的方式帶入,如: 目標鎖定在一般上班族,他們可能每天又忙又累,面對忙碌的生活,沒有時間整理頭髮,確定目標族群後,則依單一使用者,將情境分為室外或室內可能產生不同的行為,對應建議需要的產品等,讓消費者產生共鳴。

.美髮網路行銷,制定策略前的思考方向

行銷前需要先精準分析客群嗎?  我不知道要以什麼依據,分析客群怎麼辦?

這裡會給三個為大方向,給大家參考

1.年齡分布:

美髮是個市場很廣的行業,因為人都會有需要整理頭髮的需求,比起區分年齡,精準鎖定一群需要你的顧客群,帶來的效益將遠遠超越毫無目的、亂槍打鳥式的行銷。

2.針對需求:

每一個人都有各自的偏好與問題要解決,也許因為換季頭皮容易搔癢… 也許因為場合,需要改變髮型…

可以根據需求設定情境,利用說故事的方式帶入,讓消費者有種進入自己好像也需要的這種感覺。

3.風格明確:

可以依據時下流行風格或品牌想展現給消費者的印象,去制定內容。

4.目標與關鍵成果(OKR)

現在的設計師著重在個人經營,我也把自己當成一家公司看待,OKR是在企業中常見的目標管理方法,在這裡也可以套用在個人上,可以幫助我們達到理想目標!

看這裡–> 美髮設計師照過來~如何利用美髮網路行銷,不止抓住客群,還可賺取額外被動收入!

個人管理OKR簡單三步驟:

  • 設定目標

這個目標不一定要是確切的,但要是可以量化的(可確切執行的),例如:我想增加我的客源,然後設定我想要提升業績五萬塊,或是我想要客數增加30人之類的具體目標,目的是讓自己有一個明確的方向,不會像無頭蒼蠅。

  • 分段完成

 制定目標後,可以分成2-3個階段,去執行、計畫,設定完成時間與數量

 每次的執行完後,紀錄反應成效,以作為下一個目標執行的依據,你也可以在每一個小目標完成後,為自己打分數,促使自已有種挑戰遊戲關卡的  感覺,這也會讓你更有執行的動力喔!

  • 反思

到了最後步驟,你可以回頭檢視你列出的計畫,如果要達成目標,還需要補足什麼能力嗎?妳需要補強什麼?  或是完成後,想給自己一個什麼小禮物犒賞呢?

這些都是簡單且容易規劃的方向,當你有明確的步驟,我們對於不熟悉的領域,就可以多一點信心去執行,不在毫無頭緒!

.三種最強而有力的網路行銷手法

  • 口碑行銷(WOM)

口碑行銷意思是,促使大眾對你的產品與服務進行一傳十、十傳百的方式討論、互動,讓品牌資訊不斷擴散的的行銷模式

影片來自: 行銷人 【數位行銷策略】 口碑行銷4觀念,產品好口碑不再困難

舉例一:  Goole或FB評論

有些人可能會煩惱,可是我不懂得怎麼行銷,其實開啟Goole評論,請曾經消費過的客人,幫你留下好的評價,讓客人幫你帶客人,在網路上路過的(過路客)就會很大機會被吸引進來。

舉例二:  轉介紹客

你可以在服務完客人,每一位都遞名片或折價卷給他,請她幫你介紹客人 甚至你可以整理出,哪些顧客為人際最廣、願意推薦,衡量成本與獲利後,給予他相對的福利與利益的方式,以此拓展口碑與人脈,相較比找潛在客戶來的容易許多!

舉例三:  產出有價值的內容

SEO引擎優化的提升,可以讓用戶在Goole搜尋關鍵字时,增加看見你的能見度,執行SEO的重點是(產出優質的內容,提供別人價值),白話說,是你必須了解搜尋者的痛點,讓其相信你可以解決她的問題,產生信任,做好SEO可以提升搜尋曝光率,又能創造口碑推薦!

  • 病毒式行銷(viral marketing)

所謂病毒行銷,就是會讓消費者想要主動去分享,所以要提出對於網友來說,足以使他們分享或者標記朋友的誘因,就像病毒一樣一傳十、十傳百

舉例:  美國ALS冰桶挑戰賽

      本身就是一個社交力很強的活動,起初是一項慈善活動,目的是讓大眾關注一種罕見疾病: 萎縮性脊髓側索硬化症(Amyotrophic lateral sclerosis),簡稱 ALS。即我們常聽到的漸凍人

影片來自: youtube 張哲生 比爾蓋茲接受了馬克祖克柏給他的「ALS冰桶挑戰」 (2014年8月)

活動規則很簡單,參與者可以選擇善機構 ALS 協會捐款 100 美元,或將冰桶從頭淋下,拍影片上傳網路,並點名三個人接受挑戰。

看似無俚頭的活動,卻爆紅了起來

因為遊戲規則簡單,不管是誰都能參加,參與者只會面臨兩個選擇:捐錢或潑水,給了參與者自主權,鼓勵但不強迫,加上滿足人們喜歡看獵奇的心理,讓我們都會忍不住想觀看或參與。

  • 二次行銷(Retargeting)

二次行銷是指,針對曾經瀏覽過網頁卻未採取行動的用戶,運用各種行銷工具提醒並激勵其完成購買、訂閱等實際轉換的過程。

或是針對現有舊客戶名單,重新做規劃、教育、宣傳等方式,然後再行銷。

影片來自 : Feversocial Marketing 發燒三分鍾:搜集資料 二次行銷 Retargeting (第11講)

上面影片是針對二次行銷 我覺得最重要的其中一部分基本概念 主要是教你收集顧客資料的重要性

五.行銷漏斗

行銷漏斗是,消費者解決自身需求,面對企業所提供的產品或服務時,由購買前到購買及購買後的消費行為模式

這通常是以電商行銷為主要概念,不過我覺得也可以套用在我們的美髮行銷上

傳統消費者行為從認知到產生購買、消費,是線形的,即可能路過看到髮廊或聽朋友介紹就去整理頭髮,現在的數位時代的來臨,可能都會先在網頁或關鍵字搜尋來找自己想要的設計師,或是透過社群媒體比價,消費者評論來鎖定不同的網站或平台,再決定是否到實體店面消費或線上預約,然後你的服務經驗與售後服務,會在決定顧客是否回流。

以下案例以小花舉例:

上層: 小花因為看了韓劇,想擁有蓬鬆自然的長直髮,因此產生想整理頭髮的需求

(曝光、發現、蒐集資料)

這階段的消費者通常都在試圖解決自己的問題或尋找答案,他們會透過各種管道尋找資訊,幫助他們釐清目前所遭遇到的問題

而消費者和你的最初互動可能源自多種管道 ,如 Goole搜尋、Instagram、Facebook、部落格、廣告等等。

在這裡你必須要確認用哪一種管道,作為主要讓人們認識你的媒介,去找到你的內容,發現你的網站。

小祕訣分享 這階段的操作重點可以分為兩種:  想要型、需要型

想要型的重點: 滿足消費者的內心慾望,誘發好奇心,刺激消費者感性為動機。

需要型的重點: 提供充足的資訊,戳重消費者痛點,讓消費者相信你可以解決他的問題。

這階段如果消費者在尋找解決方案時,我們可以留下客戶名單,對之後的轉化會很有幫助! 

不過通常要直接讓顧客留下資訊,需要有個人的網站,這樣丟一些誘因,消費者願意提供資料的機會也會大很多!

比如幫我填寫問卷,立即擁有剪髮九折優惠等,不但可以吸引消費者做第一次體驗消費的可能性,也能留下顧客名單,以利日後再使用!

這是在其他一般社群平台較難做到的,畢竟坦白說,平台是第三方提供的,無法像個人的網站,可以自行調整、設計,如果有天平台不見了,你辛苦建立的平台也就沒有了,例如 : N年前的…  無名小站

因此,蜜卡 真的非常建議大家可以建立一個屬於自己的網站,不只增加個人專業形象,也可更靈活運用自己的創意!  讓效益發揮最大化喔!

看這裡—>美髮設計師照過來~如何利用美髮網路行銷,不止抓住客群,還可賺取額外被動收入!

中層: 小花開始尋找韓式髮型設計的資訊,可能鎖定幾位髮型師,並思考可能比較符合她所需要的

(思考、轉換)

這階段的消費者已經開始產生興趣,開始研究,想了解你所提供的服務或產品是否有符合其需求,並開始大量尋找相關資料,細分、比較可能與你同性質競爭者的優缺點。

妳需要的是,凸顯你的特色,訴說如何可以滿足顧客的需求。

例如: 細軟扁塌的頭髮,不易造型,你可以提供什麼服務,解決他的煩惱 ? (具體表達出來)

身為髮型師,你必須透過各種有效,教育消費者的內容,來幫助小花做決定。並說服她你是最適合她的髮型師!

也可以請已經體驗過的顧客分享自身的經驗,建立口碑等。

知識教育型的內容,通常比較可以建立起顧客的信任感,讓顧客感受到你的專業度,進而轉換成交易。

當顧客的消費意願已經很高了,這階段的你需要布置的是一個臨門一腳的購買條件。

搭配節慶促銷或設計多樣商品組合及條件,讓顧客想要購買,或是提供付費方式的多種選擇,清楚的附近交通資訊,如: 附近停車位或公車交通等

記得一個關鍵,轉換階段的顧客,思考時間越短,對你的品牌越有利,盡量滿足他們的需求,讓他們覺得你就是最好的選擇!

下層: 小花決定預約、消費

(顧客關係維護、顧客回購)

當顧客消費完,我們都會希望顧客回流,所以後續的服務就將是關鍵。

最重要的就是要維繫好與顧客的關係與價值,好的顧客體驗,不僅能提高留客率,在網路上有好的評價,就能有效迅速的被廣泛傳遞出去。

當顧客體驗過我們的服務或是產品後,在心中一定都會有一個評分。

可以請顧客做評論與使用心得等,讓顧客感受到我們不只是銷售,而是有站在顧客立場,關心他們的使用狀況。

給予會員折扣,或集點方式,生日優惠禮,與後續的關懷,都會影響到消費者體驗,如果把顧客管理做得好,讓小花增加回流的意願,並成為品牌的宣傳者,將會讓口碑行銷發揮最大的效益!

根據數據調查,一位非常滿意的顧客的購買意願比一位普通滿意的顧客有多近六倍的購買率,而有2/3的顧客離開,是因為顧客關懷不夠。

行銷目的,前面是吸引顧客,後面是培養顧客,以客養客,使這些消費者成為你的業務,幫你宣傳,才能創造更大的行銷利益。

資料來源 :  HubSpot Research

  • 81%的人信任朋友和家人的建議而不是企業的建議
  • 55%的人不再像以前那樣信任他們購買的公司
  • 65%不信任公司新聞稿
  • 69%的人不信任廣告
  • 71%的人不信任社交網絡上的贊助廣告

就像以上數據所顯示,以我們換位思考,當自己是消費者時,我們是不是也相信身邊親友的介紹更勝過於廣告呢?

現在單靠FB、IG等社群廣告已經不夠了,會建議每位髮型師,如果盡早開始規畫,往個人品牌邁進,創造你與別人的差異化,你就能走在比別人更前面!

而這件事,越早開始越好,最好是從助理階段就開始培養起,這樣當你當設計師時,你就會知道差異有多大!

美髮設計師照過來~如何利用美髮網路行銷,不止抓住客群,還可賺取額外被動收入!

美髮網路行銷

很多美髮人,每天都苦苦追著業績跑,甚至努力學網路行銷,希望可以增加自己的來客數或是收入,但你真的懂得如何善用你的專業嗎?

這篇文章將會帶你了解,美髮網路行銷平台的操作策略,以及現代髮型設計師,如何透過建立個人品牌,利用專業你的創造第二份收入(網賺模式)!

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